Gesprek bij de kapper
Afgelopen zaterdag had ik een afspraak met de kapper. Mijn kapper is een geweldig leuke man, waar ik goede gesprekken mee kan voeren. Een flitsende zaak met veel vaste klanten, zoals ik. Je ziet de omzet naar binnen komen.
Je haar wordt hier gewassen en je krijgt ook nog eens een hoofdmassage. Een kapper waar je graag naar toe gaat!
Al knippend vertelde hij mij dat ze een digitaal afsprakensysteem willen invoeren. Zo’n systeem waarbij je klanten een herinnering krijgen, zodat ze niet vergeten om naar hun afspraak te komen. Echt iets voor mij, want ook ik vergeet de afspraak wel eens. Dat betekent dan dat de kapper geen omzet maakt als de klant niet komt opdagen. Echt iets wat vaak voorkomt. Minder ‘no-shows’ en dus meer omzet, zou het gevolg zijn, dat wist hij met alle zekerheid. Maar tot nu toe was het nog niet gelukt om het in te voeren. “Waarom niet?”, vroeg ik. “Je vertelt net dat door automatisch herinner berichten te sturen naar de klant, jullie minder ‘no -shows’ hebben en dat levert zeker meer omzet op.”
Het systeem zou met zich mee brengen dat iedere kapper zelf digitaal alles zou moeten invoeren en hij was ervan overtuigd dat sommige, oudere medewerkers niet in staat zouden zijn om het systeem goed te gebruiken. ” Om hoeveel kappers gaat dit dan?”, vroeg ik. Het antwoord was: 1, waarvan ook niet zeker was of zij zou blijven doorwerken. Ik zei: ‘Het is een aanname dat ze het niet goed kan gebruiken en wellicht zijn er nog andere oplossingen.” Maar helaas werd het als een obstakel gezien en niet als een mogelijkheid om iets te veranderen.
Gemiste omzet kans
Moraal van het verhaal is, dat omzet blijft liggen omdat 1 medewerker niet mee kan in een wezenlijke verandering in de bedrijfsvoering. Natuurlijk is dat een keuze, maar de vraag is of dit een verstandige keuze is. Het gedrag van 1 medewerker blokkeerde hier groei. Gemiste kans, zou ik zeggen.
Omzet = focus
Voor mijn eigen bedrijfsvoering is omzet een belangrijke focus. Profit first, zie ik vaak op Facebook. Neen, mijn slogan zou zijn: zonder omzet, geen winst. Ik focus mij eerst op omzet binnen halen en dan de kosten. Het is natuurlijk de combinatie en het vergt inzicht en creativiteit. Als ik naar het afgelopen jaar kijk, heb ik minder omzet dan normaal gedraaid, maar wel meer gespaard. Het gaat dus allemaal om wat er binnen komt en wat er uit gaat.
Inzicht
Mijn boek ‘Ik verdien meer!’ gaat daar ook over. Het valt mij op dat een overzicht downloaden waar je je kosten en opbrengsten in vastlegt gewoonweg niet uitnodigend genoeg is voor mijn lezers. Betekent dit dat zij al zelf een budget maken, al voldoende inzicht hebben in hun geldstromen of stiekem er geen zin in hebben om dit te doen (is niet het leukste werk)? Helaas is inzicht de eerste stap om iets te veranderen…
Wat doe jij? Heb jij inzicht in al geldstromen en hoe je dat?
Laat je reactie hieronder achter.
Op 28 september 2019 deel ik mijn money mindset verhaal en hoe dit jou kan helpen om betere resultaten te bereiken in je business. Wil je mij daar ontmoeten? Boek dan je ticket via https://onlinebetaalplatform.nl/nl/new-age-financial-services/kopen/pbn_f690049cac46
